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为让来往旅客出行更加顺心，南昌西站置业公司坚持“微笑服务，情暖西站”工作理念，以红色驿站咨询台为中心，努力解决旅客出行中急愁难盼问题。

除了日常的指引服务，咨询台还提供医药箱、爱心电话、残疾人专用轮椅等，并积极落实线上爱心服务平台对老幼病残孕等特殊旅客的服务。

同时，加大场站重点地区的巡查维护，购置各类应急物资以应对恶劣天气。春运以来，南昌西站发现并处理安全隐患58起，切实织密西站出行安全网，为旅客平安出行创造良好环境。