为更好地服务旅客，南昌西站置业有限公司秉承着“联系基层、服务旅客”的理念，在西站出站层打造了集党建宣传、便民服务、文明引导为一体的红色驿站。红色驿站以咨询台为服务中心点，以西站置业公司志愿者为核心，辐射至西站各个商铺，形成开放、共享的大型红色服务综合群，并为旅客提供咨询、休息区域、免费热水以及应急药品等服务。
本期集团“喜迎二十大，建功新时代”专栏，聚焦南昌西站红色驿站，看他们用无私奉献的精神，吃苦肯干的态度，贴心服务的行动，温暖了来去匆匆的旅客。
城市的窗口 旅客的驿站
用微笑服务旅客，用情温暖西站
红色驿站所在的换乘大厅是南昌西站人流最大最为集中的区域，平均每天都会收到咨询2千余次咨询求助，这些咨询求助或棘手或细碎，但凭借热情的微笑和周到的服务，自红色驿站客服班组2014年成立至今从未有过投诉的情况。
“微笑服务，情暖西站”是每位客服员的行动格言。红色驿站客服班组现有5位成员，平均年龄28岁，她们每天工作时间长达10小时，平均每年服务旅客60余万人次，每年归还遗失物品30余件，助力走散旅客回家10余起，应急救助10余次。每逢春运和节假日等客流高峰时期，前来咨询的旅客总是里三层外三层，她们依然满脸笑容，对大家的提问做到耐心、细心、百问不烦，用实际行动服务旅客。
以红色驿站为依托，打造学雷锋服务站
为积极响应志愿服务的号召，进一步深化志愿服务活动。红色驿站以咨询台为中心开展志愿服务，志愿者用良好的形象，主动热情的态度、认真周到地为游客、市民提供问询、列车时间查询、应急救助等服务。在红色驿站开展志愿服务期间，有的拾金不昧捡到旅客遗失物品，有的帮助旅客处理伤口，有的协助旅客找寻走散家人，他们用一个个真实的故事诠释着青年志愿者的模范先锋精神。
对红色驿站的志愿者来说，每一次春运都是挑战，面对庞大的客流量，繁多的任务，他们顶住压力开展春运“暖冬行动”。活动期间，他们除了为旅客提供路线指引、问询，还为旅客提供免费开水和行李搬运等多种志愿服务。尽管春运期间的工作量巨大、工作非常劳累，但是他们表示在服务中感悟良多，能够帮助到员工和旅客，自己的付出有价值、有意义，像是一次精神的充电，很开心。每年春运期间，他们都要服务旅客6万余人次，服务时长2200个小时。
做好疫情防控，确保“服务不褪色”
2020年初，新冠病毒疫情来势汹汹，红色驿站作为西站服务旅客的重要窗口，是整个西站置业“战疫”的最前线。面对来势汹汹的疫情，红色驿站客服班组顶着压力，坚守在自己的岗位上，平均每天服务300余人次。当中还有两位是新晋妈妈，家中有嗷嗷待哺的孩子，但在疫情最严重的时刻，他们“舍小家、顾大家”，没有一个人退缩，在“战疫”的关键时刻，他们迎难而上、冲锋在前，从自身的一点一滴做起。
在疫情期间，客服员班组依旧每日坚守12个小时，往往一天站下来腰酸背痛。他们为旅客测体温、指方向，在提供热情、周到服务的同时，还积极做好疫情的防控宣传工作。通过主动作为、不懈付出，他们确保了疫情期间“服务不褪色”，为旅客出行提供了便利。
作为窗口单位，西站置业红色驿站的一言一行有时代表着城市的形象，为外来旅客留下深刻印象。他们用实际行动践行着“微笑服务，情暖西站”的承诺，一步一个脚印，脚踏实地做好每一项工作，全心全意地为人民服务。
